在深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，惠民縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新工作方法，以“撲下身子、靠前服務(wù)”的實(shí)際行動(dòng)，聚焦個(gè)體工商戶這一市場經(jīng)濟(jì)的重要細(xì)胞和就業(yè)“蓄水池”，全方位提供精準(zhǔn)、高效、便捷的涉稅信息咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，有效激發(fā)市場主體活力，護(hù)航個(gè)體工商戶健康發(fā)展。
一、 轉(zhuǎn)變理念，從“坐等上門”到“主動(dòng)下沉”
惠民縣稅務(wù)窗口深刻認(rèn)識(shí)到，個(gè)體工商戶數(shù)量龐大、分布廣泛，但普遍存在對(duì)稅收政策理解不深、辦稅流程不熟、信息化應(yīng)用能力有限等情況。傳統(tǒng)的“窗口內(nèi)”等待式服務(wù)已難以滿足其多元化、個(gè)性化的需求。為此，窗口工作人員主動(dòng)走出柜臺(tái)，打破空間限制，將服務(wù)陣地前移。他們定期組織“稅務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”，深入轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)街區(qū)、專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開展“面對(duì)面”的政策宣講和“手把手”的操作指導(dǎo)，確保稅收優(yōu)惠、辦稅便利等政策紅利能夠精準(zhǔn)滴灌、直達(dá)快享。
二、 精準(zhǔn)施策，打造個(gè)性化信息咨詢服務(wù)體系
針對(duì)個(gè)體工商戶行業(yè)各異、規(guī)模不等、需求多樣的特點(diǎn)，稅務(wù)窗口著力構(gòu)建分層分類的精準(zhǔn)服務(wù)體系：
- 政策精準(zhǔn)推送：依托稅收大數(shù)據(jù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，根據(jù)其行業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、納稅信用等級(jí)等信息，通過電子稅務(wù)局、稅企互動(dòng)平臺(tái)、微信群等渠道，定向推送與之密切相關(guān)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策、申報(bào)提醒、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息，變“人找政策”為“政策找人”。
- 咨詢渠道多元化：除了現(xiàn)場咨詢，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)。暢通12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、線上智能咨詢、遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)等渠道，為個(gè)體工商戶提供“7×24小時(shí)”不間斷的咨詢服務(wù)，解答其在發(fā)票開具、納稅申報(bào)、社保繳納等方面遇到的疑難問題。
- 定制化輔導(dǎo)培訓(xùn)：針對(duì)新辦個(gè)體工商戶、特定行業(yè)（如餐飲、零售、服務(wù)業(yè)）經(jīng)營者、以及有轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的個(gè)體戶，定期舉辦專題培訓(xùn)班、線上直播課、“納稅人學(xué)堂”等，圍繞登記開辦、賬務(wù)管理、稅收籌劃、電子發(fā)票使用等主題進(jìn)行深入淺出的講解，提升其自主辦稅能力和稅法遵從度。
三、 優(yōu)化流程，提升服務(wù)體驗(yàn)與辦稅效率
在提供優(yōu)質(zhì)信息咨詢的稅務(wù)窗口持續(xù)簡化辦稅流程，壓縮辦理時(shí)限：
- “一站式”服務(wù)：在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，加強(qiáng)與市場監(jiān)管、社保、銀行等部門的協(xié)作，為個(gè)體工商戶提供開業(yè)登記、信息確認(rèn)、票種核定、稅費(fèi)種認(rèn)定、社保登記等“一站式”集成服務(wù)，減少多頭跑、重復(fù)提交材料。
- “簡事快辦”專窗：設(shè)置個(gè)體工商戶服務(wù)綠色通道或?qū)４埃瑢?duì)于信息變更、申報(bào)查詢、證明開具等簡單事項(xiàng)，即來即辦、快速辦結(jié)。
- 輔導(dǎo)前置：在納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)前，通過咨詢環(huán)節(jié)提前介入，詳細(xì)告知所需材料、辦理流程和注意事項(xiàng)，避免因材料不全或流程不熟導(dǎo)致多次往返，有效提升一次辦結(jié)率。
四、 傾聽訴求，建立常態(tài)化溝通反饋機(jī)制
服務(wù)的效果需要實(shí)踐的檢驗(yàn)和納稅人的反饋。稅務(wù)窗口通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、舉辦稅企座談會(huì)、實(shí)地走訪等多種形式，主動(dòng)收集個(gè)體工商戶在辦稅過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及對(duì)稅務(wù)服務(wù)的意見建議。對(duì)于普遍反映的問題，及時(shí)研究優(yōu)化措施；對(duì)于個(gè)性化難題，提供“一對(duì)一”跟蹤幫扶。這種雙向互動(dòng)機(jī)制，使服務(wù)更接地氣、更貼民心。
成效與展望
惠民縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口通過一系列“撲下身子、靠前服務(wù)”的務(wù)實(shí)舉措，顯著提升了個(gè)體工商戶的辦稅便利度和獲得感，稅收營商環(huán)境的優(yōu)化得到了廣大經(jīng)營者的認(rèn)可。越來越多的個(gè)體工商戶得以輕裝上陣，專心經(jīng)營，為縣域經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)了力量。
惠民縣稅務(wù)窗口將繼續(xù)秉持以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化信息咨詢服務(wù)的內(nèi)涵與外延，探索運(yùn)用更智能的技術(shù)手段，提供更前瞻的政策引導(dǎo)，以更加貼心、精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)，持續(xù)助力個(gè)體工商戶行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。
